商務會所經營方案(某商務會所崗位規範化項目紀實)

服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的(de)一(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)是(shi)公(gong)司(si)的(de)窗(chuang)口(kou)，是(shi)接(jie)待(dai)客(ke)人(ren)的(de)第(di)一(yi)道(dao)和(he)最(zui)後(hou)一(yi)道(dao)工(gong)序(xu)，他(ta)們(men)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)客(ke)人(ren)對(dui)公(gong)司(si)的(de)整(zheng)體(ti)印(yin)象(xiang)。除(chu)了(le)工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)規(gui)範(fan)化(hua)和(he)專(zhuan)業(ye)化(hua)。那(na)麼(me)，如(ru)何(he)才(cai)能(neng)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)規(gui)範(fan)化(hua)和(he)職(zhi)業(ye)化(hua)，進(jin)而(er)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)呢(ne)？

[客戶評價]

由於公司的客戶對企業服務人員的工作質量、效(xiao)率(lv)和(he)規(gui)範(fan)性(xing)有(you)更(geng)高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)公(gong)司(si)一(yi)直(zhi)注(zhu)重(zhong)員(yuan)工(gong)崗(gang)位(wei)的(de)規(gui)範(fan)化(hua)，尤(you)其(qi)是(shi)基(ji)層(ceng)員(yuan)工(gong)。但(dan)是(shi)由(you)於(yu)專(zhuan)業(ye)的(de)限(xian)製(zhi)

，我(wo)們(men)努(nu)力(li)的(de)效(xiao)果(guo)並(bing)不(bu)明(ming)顯(xian)
，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)與(yu)華(hua)恒(heng)智(zhi)信(xin)谘(zi)詢(xun)專(zhuan)家(jia)合(he)作(zuo)。

華hua之zhi鑫xin的de專zhuan家jia團tuan隊dui對dui我wo公gong司si進jin行xing了le認ren真zhen細xi致zhi的de調tiao查zha和he訪fang談tan
，做zuo出chu了le專zhuan業ye性xing很hen強qiang的de診zhen斷duan報bao告gao
，提ti出chu了le專zhuan業ye的de分fen析xi建jian議yi。提ti出chu了le明ming確que保bao安an迎ying送song客ke人ren的de程cheng序xu、確定每道工序的標準和規範等解決方案，並提出了這些工作標準化的思路，使我們會所員工的工作更加規範、有序、順暢、有效。同時，華恒智信專家團隊的敬業精神、責任感、豐富的谘詢經驗和努力工作的態度深深感染了我們
，其項目診斷和項目建議也具有很高的應用價值。

希望與華恒智信谘詢公司常年保持聯係，期待更多合作機會。

——北京某商務會所總經理

[客戶背景和現狀]

beijingdeyijiashangwuhuisuoweiyubeijingdehuangjindiduan。qiwanbeideduogongnengsheshi，dutedecanyinfuwu
，qingxindianyadeshejifengge，shoudaowushushangwurenshiheshenghuopinweigaoderenshideqinglai。meitianrenliuliangbuduan，julebuxiaoyiyurijuzeng。raner，suizhekeliuliangdebuduanzengjiayijidichuhuangjindiduan，julebudetingchefuwuanquandailaileyanjundekaoyan。

由於來會所的大多是高層人士，自然是坐車來的；jianyuhuisuoweiyuhuangjindiduan，tingchechangyouxian
，helianpaicheliangzaizhidingquyudetingfang，tixianhuisuogongzuorenyuandegaojifuwutedian，shianbaorenyuandezhuyaozhize。tongshikaolvdaorenlichengben，huisuodebaoanjifuzeyingsongkeren
，youfuzetingchefuwu。yinci，ruhejiangliangxiangzhizelvxingdaowei，baozhengfuwuzhiliang，shihuisuoxingxiangdeguanjian，yeshihuisuoguanlizhezhongdianguanzhudewenti。yinwei
，huisuolichuxianguohenduocitingchefuwubudaowei，daozhikerenshengqijiuzoudexianxiang。ruheyouxiaofangzhileisishijianfasheng，tigaofuwushuiping，shihuisuojixujiejuedewenti。

【華恒智信分析解讀解套】

通過對會所的消費者進行分析，我們發現大部分都是商務
、白(bai)領(ling)等(deng)高(gao)層(ceng)人(ren)士(shi)，自(zi)身(shen)素(su)質(zhi)比(bi)較(jiao)高(gao)
，所(suo)以(yi)對(dui)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)求(qiu)自(zi)然(ran)會(hui)更(geng)高(gao)
，這(zhe)就(jiu)需(xu)要(yao)會(hui)所(suo)的(de)所(suo)有(you)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)上(shang)下(xia)功(gong)夫(fu)。對(dui)於(yu)會(hui)所(suo)的(de)安(an)保(bao)人(ren)員(yuan)來(lai)說(shuo)，提(ti)供(gong)迎(ying)送(song)客(ke)人(ren)的(de)服(fu)務(wu)以(yi)及(ji)指(zhi)揮(hui)車(che)輛(liang)停(ting)放(fang)是(shi)接(jie)待(dai)客(ke)人(ren)的(de)第(di)一(yi)個(ge)也(ye)是(shi)最(zui)後(hou)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)。做(zuo)得(de)好(hao)不(bu)好(hao)，直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)客(ke)人(ren)對(dui)整(zheng)個(ge)會(hui)所(suo)的(de)印(yin)象(xiang)。除(chu)了(le)工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)
，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)規(gui)範(fan)化(hua)和(he)專(zhuan)業(ye)化(hua)。那(na)麼(me)，如(ru)何(he)使(shi)保(bao)安(an)的(de)工(gong)作(zuo)規(gui)範(fan)化(hua)、專業化
，從而提高服務質量呢？

華恒智信顧問團隊提供以下建議:

首先要確定安保人員的迎送流程
，讓安保人員知道每項工作的具體流程是什麼。比如迎賓程序是:取車——標明車位——開門——迎賓。送客的流程是:送客——開關車門——導車——送下車。

qici

，quedinggegongxudegongzuobiaozhunheguifan，zhuyaobaokuofuwuyuyanhexingweiguifan。zaifuwuyuyanshang
，chuchudouyaoqiangtiaolimaohexijie，yinweimeiyigexiaoxijiedoushifuwuzhiliangdeguanjian。birukerenxiachehou，jidetixing“請鎖好車門，隨身帶好貴重物品。請到裏麵去。”這樣溫馨的提醒

，可能會拉近客人與你的距離
；tongshi，zaishiyongfuwuyongyushi
，yidingyaozhuyibuchongguifanxingwei。zaixingweiguifanshang
，gengduotixianzaidongzuodeguifanshang。birubaoanzaiquchedeshihou
，shoushishifouguifan
，huiduikerenshifouyougaozhiliangdefuwuchanshengfeichangzhongyaodeyingxiang。guifandedongzuobiaozhunhuirangkerenganshoudaorenyuandezhuanyexinghefuwudegaoshuizhun(以保安取車的手勢為例
，詳見下圖)。

最(zui)後(hou)，為(wei)了(le)更(geng)好(hao)地(di)提(ti)升(sheng)安(an)保(bao)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，華(hua)恒(heng)智(zhi)信(xin)顧(gu)問(wen)團(tuan)隊(dui)為(wei)俱(ju)樂(le)部(bu)設(she)計(ji)了(le)安(an)保(bao)服(fu)務(wu)的(de)標(biao)準(zhun)流(liu)程(cheng)和(he)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)
，有(you)效(xiao)指(zhi)導(dao)俱(ju)樂(le)部(bu)安(an)保(bao)人(ren)員(yuan)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)貼(tie)心(xin)服(fu)務(wu)(詳見下表:安保歡迎服務流程和標準)。

工(gong)作(zuo)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)體(ti)現(xian)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)專(zhuan)業(ye)性(xing)。有(you)了(le)工(gong)作(zuo)的(de)標(biao)準(zhun)，員(yuan)工(gong)才(cai)能(neng)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)好(hao)的(de)，什(shen)麼(me)是(shi)不(bu)好(hao)的(de)，才(cai)能(neng)有(you)工(gong)作(zuo)的(de)方(fang)向(xiang)，避(bi)免(mian)不(bu)恰(qia)當(dang)的(de)行(xing)為(wei)。因(yin)此(ci)
，工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)化(hua)對(dui)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)提(ti)高(gao)大(da)有(you)裨(bi)益(yi)。